Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد – Phenolic

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أنه لديك 30 يوماً بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

يرجى ملاحظة: بسبب طبيعة منتجاتنا (العطور)، نحن لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد إذا:

  • لم يعجب العميل الرائحة ببساطة أو لم تناسب تفضيلاته الشخصية.

  • لم يتم استلام الشحنة في الوقت المناسب، مما أدى إلى تدهور أو تلف المنتج.

  • تضرر المنتج بسبب سوء استخدام العميل بعد التسليم (مثل الزجاجات المكسورة).

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على phenolic.om@gmail.com أو عبر WhatsApp على +968 76653653. يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يُرسل إلى العنوان التالي: مكتب Genacom (فرع الخوض 6)

إذا تم قبول إرجاعك، سنوفر لك تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول العناصر المرسلة دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائماً الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على phenolic.om@gmail.com أو WhatsApp +968 76653653.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp إذا كان العنصر معيباً، أو تالفاً عند الوصول، أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

  • العطور المفتوحة أو المستخدمة

  • المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل

  • الطلبات التي لم يتم استلامها في الوقت المناسب مما أدى إلى تدهور المنتج

  • العناصر المعادة بسبب تفضيل شخصي (مثل عدم إعجابهم بالرائحة)

كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر المؤهل الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة التهدئة لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً، دون مبرر. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط إذا كان العنصر غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية. العناصر التي تم فتحها أو استخدامها لن تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

الاستردادات
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا.

إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً لمعالجة البنك أو مزود بطاقة الائتمان للاسترداد.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استردادك، يرجى الاتصال بنا على phenolic.om@gmail.com أو WhatsApp +968 76653653.